西安ISO9001认证的持续改进管理应掌握其范围和关键点：

　　一、持续改进管理的范围

　　ISO9001质量管理体系持续改进管理的范围涉及ISO9001质量方针、质量目标、数据分析、管理评审、内部审核、纠正和预防措施，以及其他质量改进活动，既包括产品，又包括体系和过程。持续改进活动可参阅ISO9001认证标准的《质量改进指南》标准和ISO9001认证标准的附录B《持续改进的过程》。应通过改进过程来实现质量改进。持续改进要求不断地寻求改进的机会，即要立足于主动预防问题的发生，而不是被动等待问题发生后再采取措施进行事后改进。

　　ISO9001认证的持续改进不仅是在产品和/或服务的质量方面，也包括价格，这种改进应使组织的效率和效益得到提高并让所有顾客都受益。持续改进是一个量变过程，它不能代替可引起质的变化的"创新"。

　　二、持续改进的环境在整个组织内，营造持续改进的氛围是极为重要的，关键在于：

　　1、最高管理者应始终努力创造有利于持续改进的环境，包括在ISO9001质量方针、目标中体现持续改进，为改进提供资源，以及在具体工作中支持和奖励改进成果等。

　　2、各级管理者要尊重员工，使每个员工都有权改进自己的工作过程，发挥创造性并受到激励。

　　3、发扬团队精神，培育广泛交流和相互合作的环境。

　　自20世纪70年代起团队精神在西方风起云涌，到20世纪90年代则更加流行。团队不同于团体。团队精神是团队成员为了团队的目标和利益而相互协作，尽心尽力的意愿和作风，即通常所说的齐心合力。团队不一定是正式的组织，如临时性策划组、攻关小组，而正式的组织由于其内部矛盾重重有时也可能形不成团队。因此，团队精神是需要提倡、培育和发扬的。许多企业开展TQM的经验表明，团队建设是组织成功的基础。