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ISO9001认证平衡记分卡的四类指标有哪些?

  陕西ISO9001认证平衡记分卡(Bsc)的四类指标之间存在一定的逻辑关系,主要如下:

  1、财务方面

  从财务角度观察企业的经营活动,看企业是否取得了令利益相关者满意的回报,是否为股东创造了价值,这是企业能否生存的前提条件。因此,在ISO9001认证平衡记分卡(Bsc)中,这项占据了重要位置,把它排在卡的顶端,

  2、顾客方面

  竞争性企业靠满足顾客的要求来获利,以求得生存和发展。企业在财务方面能否取得成功扒取决于顾客是否满意,因此,顾客满意成为财务成功的前提条件。

  3、内部过程方面

  为了给股东创造价值和满足顾客要求,必须保持内部过程良好。这里所指过程包括设计开发、制造、销售、流通、售后服务等一系列过程。此外,还指企业与供方、销售商等有机结合。

  4、学习和成长方面

  为了永远使股东和顾客满意,为了使ISO9001认证内部过程的运行水平不断提高,把企业做大做强,企业的全体员工应不断地学习和发展,要与时俱进。

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